メロスクなんば心斎橋校（運営：ｅｌａｃｔ株式会社）（以下「当スクール」といいます）は、生徒さんや利用者の皆さまに安心してサービスをご利用いただくとともに、講師・スタッフが安心して業務に取り組める環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当スクールでは、生徒さんや利用者の皆さまからいただくご意見・ご要望には、今後も真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、講師・スタッフの尊厳や業務環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応いたします。
制定：2026年8月1日
はじめに
当スクールでは、生徒さん一人ひとりの目標や悩みに向き合い、安心してレッスンを受けていただける環境づくりと、より良いサービスの提供に努めています。
そのためには、生徒さんだけでなく、レッスンやスクール運営に携わる講師・スタッフの人権が尊重され、心身ともに安心して業務に取り組める環境を整えることも重要であると考えています。
カスタマーハラスメントに該当する行為については容認せず、講師・スタッフを守るため、組織として適切に対応してまいります。
カスタマーハラスメントの定義
生徒さん、利用者、お取引先その他の関係者からの要求や言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、講師・スタッフの業務環境やスクール運営に支障を及ぼすものを、カスタマーハラスメントと考えます。
対象となる行為
- 暴言、大声、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言、誹謗中傷など
- 威圧的な言動や脅迫、危害を示唆する行為
- 社会通念上相当な範囲を超える要求や謝罪の強要
- 暴行、器物損壊などの行為
- 同じ要望やお問い合わせ、クレーム等を繰り返し、長時間の拘束や対応を求めるなど、スクール運営や業務に支障を及ぼす行為
- 指導方法やレッスン内容について、社会通念上相当な範囲を超えて特定の対応を強要する行為
- キャンセル、返金、予約、各種制度等について、規約や案内内容を超える不当な要求を繰り返す行為
- SNS等への登録、フォロー、返信その他の対応を講師・スタッフに強要する行為
- 許可なく業務スペースや立入禁止場所へ立ち入る行為
- 虚偽の申告や、講師・スタッフを欺く行為
- 当スクールや講師・スタッフの信用を不当に害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開など
- セクシャルハラスメント、盗撮、わいせつな言動、つきまといなど
- その他、講師・スタッフの安全や業務環境を害すると当スクールが判断する行為
※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした態度で対応します。
- 当スクールがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、レッスンやサービスの提供を中止し、今後のご利用をお断りする場合があります。
- 悪質な行為については、警察・弁護士その他の専門機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。
- 被害を受けた講師・スタッフへのサポートに努めます。
- スクール内においても、適切な判断や対応ができる体制づくりや、対応方法の周知に取り組みます。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
